本文认为，传统的竞争优势理论从企业外部环境和内部资源和能力入手都有所偏颇，而从顾客资产角度审视企业竞争的本质对企业经营具有更好地指导意义：一方面，从顾客这一内外部的结合点来考虑能够更好地融合传统的竞争优势理论；另一方面，顾客资产是体现企业竞争优势的最好指标，是企业利润的重要来源，这对于企业的经营有着直接的指导意义。 1.对顾客资产理论与竞争优势来源理论进行归纳和综述，创造性地提出企业竞争优势来源于顾客资产、外部环境以及企业内部三个方面，而从顾客资产出发能够很好的整合这三种理论。 2.分析了顾客资产与竞争优势之间的互动关系，认为顾客资产是体现竞争优势的最好指标，顾客资产的大小以及具有的特性等与竞争优势之间有着密切的关系。运用定性分析法及归纳法,从资源观角度认为顾客资产是企业的战略资源，并对组织内其他资源具有整合作用；从核心能力与知识观角度认为顾客资产管理能力是企业的核心竞争能力，而组织学习是顾客资产管理能力的来源；从外部环境角度认为顾客资产的最大化对其有很大的影响，继而基于这几方面的分析提出了基于顾客资产的企业竞争优势的整合模型，指出要获得竞争优势就必须使顾客资产最大化。 3.分析了企业如何才能提升顾客资产，使顾客资产最大化。文章从顾客资产提升策略以及顾客资产提升支撑体系两大方面出发，根据不同的顾客从不同角度提出了不同的提升策略，并且提出以顾客为中心的文化建设以及组织运作也能有效提升潜在顾客的资产。 4.通过案例分析法以中国移动的案例来说明企业如何对顾客资产做出评估，并根据评估结果提出相应的顾客资产提升对策，对企业管理顾客资产具有较强的实践指导意义。 文中从顾客资产角度审视企业竞争的本质，将顾客资产与竞争优势外生和内生论相融合，探讨顾客资产与竞争优势的关系，并建立了基于顾客资产的企业竞争优势整合模型是本文的创新所在。通过顾客资产构建竞争优势，既在竞争优势理论上更进了一步，又丰富了市场营销的理论，对企业经营有理论和实践的指导作用。