随着我国经济社会的不断发展和社区治理体系、治理能力现代化的不断推进,社会工作已经成为加强、创新社区治理和社区服务的基础力量与重要手段,正越来越多地得到政府与社会的认可和支持。深圳市作为我国最早发展社会工作的城市之一,早在2007年便开始培育社会工作机构,在社区建设等领域推行政府购买社会工作服务的试点。十多年过去了,越来越多的社会工作机构通过政府购买服务项目的方式或者政府直接设置社会工作岗位的方式进驻到基层社区开展专业服务,一线的社会工作者成为了创新社区治理和社区服务的主力军。但随着深圳市社区治理和社区服务体系改革的不断推进,社会工作者正面临着一系列的新情况与新问题。在这种创新社区治理与服务的新模式下,社会工作者应承担哪些角色职责、会遭遇哪些角色困境、应该如何走出这些困境?对之展开研究具有一定的必要性和迫切性。本文以深圳市D街道办事处所辖社区为研究个案,在福利多元主义和社会角色理论的指引下,采用文献研究和实地研究相结合的方式,对创新社区治理背景下社会工作者在社区服务中的角色展开研究。论文主要由六个部分组成:第一部分是绪论,主要介绍了研究的背景、目的与意义,对国内外的相关文献进行了回顾,并进行了研究设计。第二部分对研究个案的基本背景进行了介绍和分析,主要对D街道办所辖社区的基本情况、D街道办的社区治理创新改革的基本情况以及D街道办社会工作服务开展的基本情况进行了分析与梳理。第三部分对在创新社会治理背景下,社会工作者在社区服务中承担的角色进行了分析和归纳。研究发现社会工作者扮演了行政工作者,专业服务提供者与项目筹划者等。第四部分对新背景下社会工作者在社区服务中遭遇的角色困境及原因进行了分析研究。研究发现社工扮演角色的困境主要有角色不清、角色冲突、角色超载、角色转换困难的问题,并且对对困境产生的原因做了分析,主要有来自于社会工作者的能力不足、缺乏专业的督导、社区环境的复杂与政策落实不到位等。第五部分提出了社会工作者走出角色困境的出路,认为个人需要不断提高自我的综合能力,社区加大对社会工作的宣传与支持,社工机构则需要加强专业督导,最后政府须大力推进改革的各项措施,落实到位,各方力量的多元参与促进社会工作者的健康成长。第六部分是结语,对全文进行了总结。