酒店员工各司其职,而其一线员工是保证酒店服务质量以及经营生产管理的重要有力部分,本篇文章是从一线员工社会资本视角出发,探讨酒店一线员工社会资本,工作满意度和工作绩效的关系,进一步拓展了酒店一线员工人力资源管理的理论内容,同时有利于提高对酒店一线员工管理绩效,提高酒店的经营效益。研究首先通过文献综述对社会资本,酒店员工社会资本,工作满意度以及工作绩效方面进行归纳总结,并将社会资本划分为结构维度、关系维度和认知维度三个结构维度,初步确定影响酒店一线员工社会资本的内容,然后结合预调查问卷测评以及专家提出的可行性意见对社会资本量表进行完善。同时研究利用问卷调查法统一调查了海口市内超过400名酒店中的一线员工,然后利用SPSS17.0和AMOS21.0对统计数据进行整合与分析,通过研究得出以下结论:第一,酒店一线员工在工作中强调引用社会资本这一概念,充分利用这一资源时大致能够从认知层面、关系层面以及结构层面这三个层面进行衡量。第二,部分人口统计特征变量下的酒店一线员工在结构维度、工作本身、任务绩效和周边绩效在得分方面差异十分明显。第三,酒店一线员工的工作满意度受到社会资本的影响,并与其呈正向相关。酒店一线员工在结构维度,关系维度,认知维度三个维度分别对酒店一线员工的真实工作满意度产生正向影响。第四,酒店一线员工的工作绩效受其社会资本的影响,并与之呈现一种较强的正相关关系。酒店一线工作人员在结构维度,关系维度,认知维度三个维度分别正向影响酒店一线员工工作绩效。第五,酒店一线员工工作满意度对工作绩效的直接影响效应显著存在,但在其他相关变量影响下可能会对员工绩效产生影响。基于以上研究结论,研究提出酒店管理层应采取一定的科学方法和制度以进一步对酒店一线员工的社会资本资源进行了解与利用,重视对酒店一线员工的全面管理和重点管理,从工作本身、薪酬、升迁机会、直属主管以及同事关系方面推进酒店一线员工工作满意度的有效管控,并提高周边以及任务绩效,对酒店进行行之有效的经营管理。