随着我国加入WTO,零售业保护的过渡期结束,外资企业的限制逐渐被取消,各个外资大型超市的进入和扩张,我国大型超市零售业已经成为了我国竞争最为激烈的行业之一。面对竞争激烈的市场,大型超市如何突出自己的特色,提高顾客满意及顾客忠诚,显得非常重要。尽管商店形象受到越来越多的专家和经营者的重视,但是商店形象研究成果更多的集中在国外,他们的研究成果不一定完全适合我国零售业和消费者,并且在以往学者们对商店形象与顾客忠诚关系的研究中,对顾客忠诚都是从单维的角度来考察。本研究将从商店形象的概念出发,探讨顾客感知的商店形象构成因子,并从态度忠诚和行为忠诚两个维度来研究顾客忠诚,更进一步的考察商店形象与顾客满意和忠诚之间的关系,认知顾客忠诚的形成机理。此外,本文还将分析消费者的个体特征在各研究变量上的差异,零售企业可根据消费者的个体特征,采用不同的策略,吸引消费者。为研究上述问题,本文在回顾了商店形象、顾客满意、顾客忠诚的相关理论,在前人研究的基础上提出本文的假设与研究模型,通过文献检索分析,访谈法等多种渠道收集调查问卷测量项目,形成问卷。以沈阳地区的大型超市为研究对象,对沈阳地区的消费者进行问卷调查,回收了有效问卷239份。通过运用统计软件SPSS16.0对问卷调查结果进行统计分析,得出商店形象由服务形象、商场氛围、购物便利、商品形象、声誉形象、价格形象和促销形象7个维度构成；并应用相关性分析与回归分析分析其对顾客满意与忠诚的影响,研究证明除价格形象因子外,其他因子对顾客满意均有显著的正向影响,影响顾客态度忠诚和行为忠诚的商店形象因子不同,并且证明顾客满意在商店形象对顾客忠诚的影响中有中介作用；最后通过独立样本T检验和方差分析得出不同个体特征的消费者对各研究变量的感知存在显著差异。根据分析结果,对大型超市的管理者提出建议。