加入WTO之后,我国政府将金融市场逐步对外全面开放,使得外资银行大规模地入驻本土金融市场,导致银行业内部的竞争白热化,各商业银行对顾客的争夺空前激烈。银行纷纷尝试将顾客作为一种资源(即顾客资产)进行管理和经营。在激烈的竞争下,对顾客资产管理和经营的状况决定了银行的可持续发展。顾客资产管理的前提是对其进行测量,但是目前关于商业银行顾客资产测量的研究却尚属空白。因此,本文的研究具有重要的理论和现实意义。本文首先概述了商业银行的业务特点以及不同的业务分类标准,然后根据研究目的将商业银行的业务划分为个人业务和公司业务等,并对商业银行顾客资产的特征、构成以及驱动要素进行了深入的分析。其次,研究了传统的顾客资产测量模型,在对其进行比较分析的基础上,指出局限性。再次,综合考虑各种传统模型本身的优劣势及其适用的范围,以及数据的可获得性等因素,选择确定了商业银行各类业务适用的测量模型,并对其进行了改进和详细的描述。最后,利用随机调查得到的数据以及中国建设银行的财务报表数据,通过主成分分析、多项logit回归分析等方法,分别计算了中国建设银行哈尔滨分行的个人业务和公司业务的顾客资产值,对其加总得到该行的全部顾客资产值,并对测量结果进行了分析。