社区卫生服务是地方政府卫生行政工作的重要组成部分,是“人人享有基本医疗卫生服务”目标的重要内容。居民作为接受社区医疗卫生服务的“顾客”,其满意度关系重要。我国长期存在“看病难、看病贵”的难题,社区医疗卫生服务逐渐成为深化城市医疗改革的突破口,因而完善社区医疗卫生服务水平,提升社区居民医疗卫生服务满意度势在必行。基于此,本文选择宜昌市夷陵区为研究现场,对夷陵社区居民医疗卫生服务满意度情况进行了调查研究,以期从居民满意度的视角对改进社区医疗卫生服务的工作建言献策。首先,厘清社区医疗卫生服务居民满意度研究的理论基础,对比中美经典满意度指数模型得出相应启示,结合我国政策环境及调查地实际情况,建立了一套社区居民医疗卫生服务满意度测评指标体系。其次,依据评价体系编制调查问卷,满意度问卷采用五级Likert量表进行打分评价。通过问卷调查和入户走访的方式,抽取了284个有效样本进行调查和数据统计分析。分析结果显示夷陵社区医疗卫生服务的“便利性优势”凸显,“六位一体”功能逐步完善,发展取得了一定的成绩。但总体而言,其居民满意度偏低,存在居民对社区医疗卫生服务存在认知偏见、宣传不力、公共卫生服务能力不足、双向转诊机制不健全等问题。最后,结合多因素回归分析筛选出的居民满意度影响因素,以及居民总体满意度偏低的表现和原因的分析,从引导居民认知、健全双向转诊制度、公益性的定位和提升医疗卫生服务软硬件水平四个方面,对夷陵社区居民医疗卫生服务满意度的提升提出了一些可操作性对策。