经过二十几年的发展,中国大陆的市场研究公司已经逐渐走向成熟。特别是近几年,随着国内市场需求日益扩大,市场调研公司的数量急剧上升,在2009年,已经超过2000家,这使得行业间竞争日益加剧。由于利润不断下降,加上经济危机的影响,许多市场调研公司面临严峻的挑战,形势不容乐观。为使市场调研公司能保持良性发展,我们需要对该行业的服务营销进行探索和研究。　　 本文首先对中国市场研究的现状做了论述,利用波特五力模型对中国市场研究的行业环境进行了分析,得出结论:“服务的整体提升”才是市场调研公司在竞争中制胜的关键。接下来,通过SWOT分析法指出诚予国际市场调研公司所具有的内部优势、劣势以及所面临的外部机会、威胁,诊断出:诚予国际属于外部有机遇、内部需整顿的扭转型企业。然后,结合VRIO分析法对诚予国际市场调研公司营销要素进行分析,指出该公司应从服务管理、服务品质、服务价格和服务形象等方面出发来制定营销战略。最后,提出了实施服务营销战略的具体对策,包括:打造整合执行力、提升服务质量,实施关系营销、加强客户管理,树立品牌形象、提升服务品质等建议。　　 本文独特之处在于:市场调研/咨询行业目前关于服务营销的文章几乎没有,这在竞争激烈的今天,是亟需思考和解决的问题。此外,本文通过回顾重要文献,将以往服务营销的分析框架做了梳理,在此基础上,综合各分析框架的优点,提出整合服务营销的想法,并给出了具体的规划和对策建议。