为了更好地整合机构内外的人力资源,提升自身的服务能力和水平,社会工作机构运用社会工作者与志愿者联动的方式开展服务。为使社工机构的这种服务方式得到完善和发展,本研究以D社工站为例,找出其中存在的主要问题及原因,并提出相应对策。研究首先对社工与志愿者联动的机制进行说明,接着将D社工站养老日托项目的一次活动作为案例,运用观察、访谈等方法充分了解这一活动中社工与志愿者联动的过程,并总结出了双方联动取得的三点成效,同时发现双方联动的过程中也展现出了三个主要问题:志愿者一方存在对自身利益的考量、在联动前后社工与志愿者缺少信息互动、志愿者被动接受社工的任务安排。结合沟通行动等理论,本研究为以上问题分别分析出了对应的原因:社工与志愿者对联动的认知不同、在联动前后社工与志愿者的沟通行动不畅、志愿者在联动中自主性较低。最后,根据这些问题及原因,本研究给出了完善双方联动的四个对策:双方对联动要有统一的认识、联动前后社工应和志愿者加强沟通、建立联动双方沟通的线上平台、在联动中营造双方平等的关系。经过以上研究过程,得出如下结论:D社工站的社工与志愿者联动这一服务方式已经取得了较为显著的成效,但其中的三个突出问题待解决,问题存在于社工一方和志愿者一方。这些问题的解决主要依靠联动的组织方——D机构及其社工采取相应行动:既要完善自身在联动中的不足,也要合理引导志愿者一方参与联动,同时做好联动双方力量的整合。这样一来,D机构今后可以更有成效地运用这种服务方式,这对其他社工机构也有一定的参考意义。