游客大规模集聚很可能导致踩踏等事故。随着旅游规模的持续增长，高等级景区将持续面临大规模游客集聚带来的风险。杭州宋城景区以旅游演艺、密集性体验活动为主要业务，也将面临着类似的问题。提升大规模游客集聚的管控与疏解能力对于高等级景区非常重要。
　　本文研究的目标是构建大规模游客集聚的风险控制体系，降低旅游安全事故发生的概率，提高游客的旅游体验。
　　本文首先对游客集聚概念、成因和对策的相关研究进行梳理，然后对游客集聚的压力、特征进行归纳，并对游客集聚的成因进行剖析。本文采用问卷调查、人员访谈和现场考察等方法，对杭州宋城景区游客集聚的问题、成因进行分析，并提出对策。
　　本文还根据安全边际理论和游客集聚的演化过程，提出应对大规模游客集聚的预防、控制和疏解措施。其中，预防措施包括通过网络预约预测游客量、价格杠杆调节游客错峰出行、物理区隔、线上旅游线路推荐、风险信息预告、拓展物理空间等。控制措施包括设立“旅游码”和“集聚图”、建立“游客风险直报系统”和高效的投诉与救助机制等。疏解措施包括改变出入口设计、及时支援重点人群、建立现场信息播报系统和应急队伍建设等。