航空公司危机管理研究——以昆明航空公司为例

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随着人们生活、商旅出行方式的改变,为航空市场带来了更多的机遇和挑战,近年来,我国航空市场得到了快速的发展,市场竞争陷入了白热化的状态,民航公司面对日益复杂的市场变化,其生存和发展都充满了各种危机。目前,内外部环境所引发的危机,对于我国航空公司的长远发展是极为不利的,而现实是我国的航空公司危机管理水平低,应对紧急情况的能力较差,企业内部也缺乏危机意识。航空公司要在日益竞争的市场上占据一席之地,必须要强化企业的危机意识,将危机管理贯穿都企业经营的方方面面,完善危机管理体系,提升企业的防范与应对危机的能力。危机中不仅饱含着失败,同时还蕴含着成功,如何去识别危机、防范危机、应对危机,从而解决危机,甚至将危机转换成机遇,是当前企业共同需要探讨的问题。  本研究主要分为五个章节,第一章节中分析了近年来国内外航空公司所面临的危机,以及其应对的措施,从而引出本研究的目的和意义。第二章节中,阐述了危机的概念,并针对危机管理进行了分析,建立了对应的研究模型,利用时间序列的方式对危机管理进行全面的探讨。第三章节中对航空公司的历史和产业政策以及外部环境进行了分析解读,内部环境包括了航空公司的内部安全管理模式、管理水平、危机意识等方面,结合这些因素对昆明航空公司的危机形成提出了个人见解;第四章节通过案例引申出昆明航空有限公司对于安全危机管理的控制及处理安全危机事件的流程。第五章节是对目前昆明航空公司在危机管理中存在的问题进行总结,并提出应对的措施和意见。
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