研究目的:一、以“patient journey”即患者旅程为主线,确定患者从急诊、门诊到住院部直至出院期间所经历的常见护患沟通场景,撰写每个场景下的护患沟通规范化用语。二、通过专家咨询法构建《基于patient journey的临床护患沟通用语》指引。三、为临床护士及在校护生的护患沟通技能培训提供有效的素材。研究方法:一、文献研究法:本研究首先采用文献研究法系统回顾国内外护患沟通及护患沟通规范化用语研究现状,广泛收集、梳理门急诊和住院部的常见护患沟通场景和沟通内容。二、Delphi法:基于文献研究的结果,通过两轮Delphi法对初步形成的临床常见护患沟通场景及沟通语料进行条目的筛选与修改,确定常见护患沟通场景及沟通语料,构建《基于patient journey的临床护患沟通用语》指引。研究结果:一、确定了急诊、门诊及住院部常见的护患沟通场景、沟通内容板块。二、构建了《基于patient journey的临床护患沟通用语》指引。通过文献研究和两轮专家咨询,明确了急诊四个场景和八个内容板块、门诊三个场景和九个内容板块、住院部八个场景和二十二各内容板块,以及每部分的沟通范例语料。研究结论:形成了《基于patient journey的临床护患沟通用语》指引,该指引确定了急诊四个常见护患沟通场景,包括分诊场景、抢救场景、留观场景和院前急救场景及八个内容板块和相对应的语料内容。门诊三个常见护患沟通场景,包括导诊场景、护理技术操作场景和健康宣教场景及九个内容板块和相对应的语料内容。住院部八常见护患沟通场景及二十二个内容板块和相对应的语料内容。以期给在校护生及在职护士的护患沟通能力培训提供具有科学性、指导性的教学素材。