随着通信行业的不断发展,国内外通信设备厂家越来越多,通信设备市场逐渐趋于饱和,国内外通信设备厂家的市场竞争也愈演愈烈。5G是第五代移动通信网络,将会为通信设备制造企业带来万亿级别的市场,在5G网络建设这一重大机遇面前,通信设备厂家必须抓住机会,抢占市场。打铁还需自身硬,通信设备厂家必须从各个角度出发,快速提升自身产品竞争力。通信设备产品的开通维护体验直接影响着产品的竞争力,为了优化某公司产品开通维护用户体验,提高产品开通维护效率,降低产品运维成本,组织开展了本文的产品可服务性需求调研。需求调研围绕公司主流的三类产品的开通维护方式开展,包含产品硬件安装、数据配置、故障维护、日常维护、网络变更全过程服务环节。调研人员走进全球工程现场一线,获取现场一手资料,设计并搜集客户评分表,量化出客户对产品开通维护细节的直观感受,设计并搜集专业性的调研问卷表,发现自身产品与友商产品细节处的差距与亮点。通过对评分表多种维度的分析,找出产品的短板及各类产品开通维护短板项目,为产品改进提供整体思路。通过对调研问卷表的联合分析,输出产品的100条具体改进需求,落实到产品开发细节,推动产品的改进。产品的改进并非一蹴而就,此类需求搜集也非一日之功,配合长效机制的保障打通后续需求搜集到落地全流程,从可服务性的角度不断推进产品竞争力提升。可服务性需求调研从实际出发,找出了短板,输出了需求,为产品的改进提供了切实的意见。针对通信行业的特殊性设计的调研思路及调研内容将为业内企业类似活动开展提供依据。从规划到实施的过程管理也为行业内外同类项目的开展提供了依据和经验,具有一定程度的借鉴价值。