随着信息社会的到来和市场竞争的日益深化，越来越多的企业开始重视业绩管理，希望通过建立一套完善的业绩管理系统，对企业各级组织和员工的行为进行有效的管理，以保证企业战略目标的顺利实现。哈佛大学的Robert·S·Kaplan教授和复兴全球战略集团的总裁David·P·Norton博士响应时代的要求，在总结了12家大型企业业绩管理系统的成功经验的基础上，经过数年的潜心研究，于1992年提出了平衡记分卡。平衡记分卡是一套将业绩管理和战略管理相结合的战略管理系统，目前它已经被越来越多的企业所接受。鉴于此，本文着重就平衡记分卡的应用问题进行初步的研究，希望能为这种新型的战略管理系统在企业中的应用与发展提供一些借鉴和帮助。因此，本文拟对以下问题进行分析和探讨。 第一部分，战略管理。这一部分首先介绍了战略管理及其相关概念。在战略方面，本文趋向于明茨伯格(Mintzberg)和西蒙斯(Simons)提出的一种渐变的战略观；而在战略管理方面，本文综合了迄今为止几种影响力比较大的见解，把战略管理归纳为企业在某种环境下运用各种资源获取业绩的过程。其次，对企业战略管理的兴起、过程及特征进行了论述。本文认为企业战略管理的过程是一个动态的管理过程，一般可分为五个部分：使命/愿景、战略分析、战略选择、战略实施和战略控制(评估/反馈)。并且战略管理具有开放、整体、动态、个性的特征。再次，对我国企业的战略管理的现状进行了分析，指出我国加入WTO后，企业失去了传统的保护，面临着与国际跨国企业面对面的激烈竞争，面对如此巨大的环境变化，我国企业更需要战略管理。 第二部分，平衡记分卡。这部分首先介绍了传统业绩评价的局限性和战略业绩评价的兴起，通过对传统业绩评价的局限性进行剖析，进而指出建立一套科学的企业战略业绩评价系统的必要性。其次，对平衡记分卡进行讨论，这是本章的核心内容。平衡记分卡作为战略业绩评价系统的一个重要工具，我们侧重于介绍它的一些相关理论知识，包括它的原理、内容、指标体系、特点以及价值和作用。 第三部分，平衡记分卡在企业战略管理中的应用。本章是本文的重点。在本章中首先讨论了平衡记分卡与战略及战略管理的关系，通过回顾平衡记分卡的发展史，分析了平衡记分卡是如何逐步由一个业绩评价的工具发展为战略实施的工具。同时本文认为，至今为止，许多学者和专家已经出版了大量的文章和书籍来讨论平衡记分卡在战略实施和战略评估中的应用，但是对于它在战略规划过程中的应用却鲜有提及。因此，本章尝试探讨利用平衡记分卡框架去作为企业战略管理的工具，通过结合战略管理理论中的一些成熟方法，包括PESTEL分析法、五力图分析法、SWOT矩阵分析法等，来讨论平衡记分卡框架分别应用于企业的使命/愿景分析、战略分析、战略选择、战略实施、战略控制(评估/反馈)，最终将其整合为企业战略管理的工具。此外，本章另外讨论了平衡记分卡在企业的应用中容易出现的问题以及平衡记分卡的适用条件，以期为企业在应用平衡记分卡时给予一些启示。 第四部分，案例分析。本章引用了我国一家IT企业应用平衡记分卡的背景资料来直观地说明平衡记分卡在企业战略管理中的建立及应用，将理论和实践结合起来，并总结了该企业应用平衡记分卡所带来的成效。但是，值得一提的是，由于不同的企业有其独特性，因而平衡记分卡在企业中的应用并没有太多的通用性，该企业应用平衡记分卡的经验只能给其他企业带来一些借鉴和启示作用。 本文认为平衡记分卡是一套较为复杂的战略管理系统，涉及到企业经营过程的方方面面，因此在企业中建立和应用它存在着一定的难度。尤其对我国企业来说，建立一套与企业战略相联系，有利于自身发展的平衡记分卡管理系统，并在企业中成功地应用它，并非一日之功，而是一个循序渐进的过程，需要在理论和实践中反复的摸索和尝试，是需要付出艰辛劳动的。