随着信息经济时代的到来,企业越来越发现,要想在激烈的竞争环境中生存,必须面对来自全球的挑战。IT行业是一个知识密集型的行业,企业竞争力的提高,越来越离不开智力资本的培养和激励,知识员工作为智力资本的载体越来越受到企业的重视和尊重。IT企业之间的竞争日益激烈,要想在如此激烈的竞争环境下生存和发展,除了要有正确的经营战略以外,企业中组织公民行为管理也是管理者不可忽略的内容,企业员工是否愿意主动并且积极地从事超越职责范围并且有助于提高组织绩效的行为,对于组织实现整体竞争力的提高具有至关重要的作用,近年来,很多组织都非常重视对员工的工作进行重新设计,特别是企业知识员工的工作再设计,以增强工作本身特征对员工的内在激励,保持组织的竞争优势。因此,本研究主要针对IT行业的员工进行调查研究分析,希望通过特定的行业分析,得到一些有实践价值的研究成果。本研究主要分为三个阶段来完成,第一阶段是理论分析阶段,通过对国内外大量文献的阅读,了解工作特征以及组织公民行为的研究现状,为后面问卷量表的设计以及研究假设建立理论基础。第二阶段是问卷量表的测量,建立初试问卷和正式问卷,初试问卷主要进行信度效度检验以及因子的筛选,以保证量表的质量。通过测试问卷的结构效度分析,建立不同于传统的Hackman&Oldham的适用于IT行业的工作特征量表,添加了协作性这一新的工作特征变量,同时也通过同样的分析方法,建立具有IT行业特征的组织公民行为维度量表。第三阶段是在前面量表分析的基础上,选取了IT行业比较发达的城市北京、上海、天津、深圳、珠海等城市作为测试范围,通过分组比较分析方法研究人口统计学变量对组织公民行为的影响,并通过结构方程对前面的工作特征和组织公民行为进行验证性因子分析,同时通过回归分析研究工作特征对组织公民行为存在影响,将个人成长需求作为调节变量,发现成长需求调节作用显著。根据前面的分析研究结果,本研究提出了以下几个方面的建议:工作层面上,深入工作分析,完善工作设计;成长层面上,为员工个人成长和发展提供机会与支持;组织层面上,建立自我管理式团队,实现自我管理;文化层面上,创造健康和谐、相互协作的文化氛围。