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在进入二十一世纪时代,当代企业已逐步由传统以产品的质量和规模的大小为中心的粗放式经营管理方式向以客户接受价值为中心,有效的实施客户关系管理的模式发展。紧密的客户关系,才是企业真正的核心竞争力,是企业的生存根基,企业才能够健康发展的重要资源。企业需要通过完善的客户关系管理制度和先进的技术手段来提高客户对企业产品或服务的满意度,从而提高企业在行业内的竞争力。本文首先通过介绍客户关系管理研究的背景和意义,引出客户关系管理的一些先进的管理理念、理论和思想。接着采用案例研究法,介绍研究对象AZ公司的概况,对冰