随着电信业务的发展和体制改革地不断深化,国内电信行业内部各大运营商之间的竞争日趋激烈,这一趋势在国内移动通信业内表现的尤为突出。移动通信运营商为了获取更多的客户资源和占有更大的市场份额往往采取“简单”的价格竞争和“此起彼伏”的广告宣传战,其弊端显而易见。这就要求运营商要采取以客户为中心的策略,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。因此,客户关系管理(CRM)成了电信运营商增加收入和利润,提高客户满意度、忠诚度的有效工具。在客户关系管理的流程中,为了准确、及时地进行经营决策,必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。近几年迅速发展起来的数据挖掘技术就是实现这一目标的重要手段。本文对广西电信目前数据挖掘技术的应用设计与实施进行了详细的分析和阐述。首先,本文介绍了数据挖掘技术的电信背景,阐明了数据挖掘技术在电信行业应用的趋势和必要性。其次,本文介绍了数据挖掘的理论依据,介绍数据挖掘的概念、主要功能和方法以及实施步骤和部署策略。然后,结合实际工作,本文介绍了数据挖掘技术的电信行业应用,包括营销响应、客户流失、客户细分、客户满意度等领域应用分析。最后,本文给出了数据挖掘技术应用的经验谈和电信行业应用未来的展望。