随着我国企业融入全球经济一体化时代的到来，供电企业服务营销成为我们面对的挑战性课题。电力体制改革“厂网分开”后，供电企业已是社会公用性的服务型企业，这就需要确立服务营销新理念，建立电力服务营销新模式，提供优质可靠的供电服务。面对我国加入WTO，企业体制改革的不断深化，直接面对电能消费市场的供电企业，积极适应市场经济，加快从产品营销向服务营销的转变，提高服务营销的水平，是我国供电企业的当务之急。 如何全员树立服务营销观念，确立以服务营销观念为中心的管理体制，从生产经营型企业转变为服务营销型企业；如何研究分析电力市场环境和供电企业服务营销特点，找准供电企业服务营销的定位，明确供电企业服务营销的目标；如何设计实现服务营销目标的路径和方法，制定有关供电企业服务营销的对策。解决这些问题，研究服务营销的对策对于我国供电企业迎接挑战，在竞争中赢得主动，具有重要的战略意义。本文在对电力营销、服务营销的基本理论和经验的研究基础上，结合供电企业服务营销的实际状况，分析我国供电企业服务营销发展中存在的问题及原因，进而研究总结出我国供电企业服务营销的对策。 论文主要分为五个部分：第一部分，介绍了有关选题背景、现实意义以及论文涉及到的研究方法等。 第二部分，较为详细的介绍了供电企业服务营销的有关理论。 第三部分，分别论述了国外、国内供电企业服务营销状况，从而进行对照和总结经验。 第四部分，结合供电企业服务营销的状况，总结出我国供电企业服务营销中存在的主要问题及原因。 第五部分，针对我国供电企业服务营销中存在的实际问题，系统阐述了我国供电企业服务营销对策，研究总结出具体、可行的建议和措施。 希望通过本硕士论文的撰写提高自身学术水平，给有关读者带来一些启示。