电力作为一项重要的能源为各个行业发展提供必要的动力,也深刻地影响着居民的生活,在我国国民经济的发展中扮演着重要的角色。政策促使电力行业市场化程度不断加深,供电公司在输配售电领域垄断模式将被打破,供电公司作为参与者不得不加入市场竞争。在新形势下,因为电力用户资源的有限性,供电公司必须面对在激烈的竞争环境中如何成功防止客户流失、提高客户粘性的现实问题,希望客户选择自己作为首选电力供应商,供电公司所提供的电力产品及服务质量就必须让客户达到有效满意。文章通过参照国内外满意度研究的经验成果,以及使用的测评手段,切合A公司实际情况,在ACSI模型的基础上确定适合A公司的客户满意度结构模型,并利用层次分析法建立A公司客户满意度指标层次结构:客户满意度为一级指标（目标层）,二级指标（准则层）以企业形象、客户期望、质量感知、价值感知、客户抱怨5个指标变量切入分析,二级指标再细分为三级指标（方案层）,包含18个指标变量,通过计算确定各级指标权重,然后设计问卷对A公司客户满意度情况开展调查,利用模糊综合评价法对客户满意度调查结果进行折算,得出各级满意度具体分值,依据分值结果从准则层的五个变量方面分析A公司客户满意度在各变量指标方面存在的问题。信息化是当前时代发展的主流,现有的电力企业用户服务模式在信息化时代下正在发生改变,针对A公司客户满意度存在的问题,借助信息化时代的技术优势,分别从优化营销管理、精简办电流程、丰富渠道服务、提升服务技能四个方面相应的提出提升客户满意度的策略。最后,为了策略有效实施,从建设服务文化、强化管理制度、提高员工素质、加强资金投入、优化营商环境五个方面提出了保障措施。