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随着电子商务的发展，网络口碑已成为消费者了解商家和产品的重要渠道之一。众所周知，负面网络口碑通常是会抑制消费行为的，然而，现实生活中却存在“负面口碑也能促进销售”的现象，这一矛盾现象尚没有得到充分的解释，对于商家如何对负面网络口碑进行反馈，前人的研究也大都止步于反馈与否的探讨。为此，本文提出了如下问题：1）负面网络口碑是否一定会抑制消费行为？2）负面网络口碑效应的影响因素有哪些？3）负面网络口碑何时才会促进消费行为？4）商家需要采取怎样的反馈方式才能使负面网络口碑促进消费行为？为了理清这些问