服务型政府是先进的政府发展理念。我国从改革开放至今,一直在积极致力于建立、发展和完善服务型政府。党的十九大以来,建立服务型政府的要求和力度也越来越大。政府的服务窗口作为服务型政府的重要组成部分,代表了党和政府为人民服务的决心,刻画了最直观的政府形象。因此,窗口的服务质量显得尤为重要,如何使窗口服务建设更好更贴近人民群众,是每个窗口单位都不可避免需要面临和解决的实际问题。人民法院是一种服务型的国家机关,服务于国家和人民,作为司法机关代表国家行使审判权,同时为人民群众提供必要的司法服务。向服务型法院转变,提升人民法院窗口的服务质量,是按照党中央的决策和部署,在全面推进司法改革背景下,人民法院必然进行的一场深刻变革。本文分为绪言、公共部门与窗口服务相关理论概述、H市中级人民法院窗口服务建设实践、H市中级人民法院窗口优化建设建议等几个部分。主要内容包括三方面:首先,总结了H市中级人民法院窗口服务建设目前取得成效,找出其服务过程中出现的诸多问题,如服务信息化程度较低、科技手段运用不足,服务质量不稳定、专业程度有待加强,服务意识不足、压力较为集中等。其次针对出现的问题分析了相关原因,如工作人员职业倦怠影响服务质量,工作人员自身能力影响服务水平,考核及监督机制不完善,信息化手段不易操作、宣传力度不足,服务对象认知水平不一等。最后在借鉴相关先进经验的基础之上,针对现有的问题,提出了拓宽网上服务中心使用渠道,加强信息平台建设、加强人员管理与提高技能培训,创新激励机制、明确惩戒机制,创新培养模式、鼓励创新思维,拓宽人民群众参与渠道、加强信息反馈等应对建议,对于人民法院优化窗口服务建设有一定的现实意义,也相应地充实了提高窗口服务水平的案例素材。