在经济全球化的大背景下,信息化日益成为社会经济发展的重要推动力。当前,我国电信行业已进入全方位发展阶段,随着全业务竞争的激烈展开,为满足高实时性和全网运营的IT支撑要求,需要尽快提升全网范围内IT运营的服务能力。因此,尽快推进IT服务管理(ITSM)已刻不容缓。在中国电信企业信息化战略规划(ITSP)的指导下,河南电信IT系统已从分散的、以本地网为主的系统,逐步建设成省集中部署的、符合规范的CTG-MBOSS体系。相对于IT技术体系,IT管控体系尚待完善,迫切需要引入IT服务管理的理念及方法,做到技术与管控平衡提升,提高IT运营工作效率及质量,提升内外部客户满意度。IT服务管理系统是河南电信实施IT服务管理的重要技术手段。河南电信IT服务管理系统的研究、设计和实施采用面向对象、分层管理的方法,系统的模型设计、软件结构以及软硬件平台都使用当前主流的技术。本系统实施IT问题的统一受理、流程化协同,提高IT事件解决效率,还可实现与电信集团IT服务管理平台的对接,提升中国电信IT服务纵向协同能力,满足中国电信全程全网运营需要。本论文从河南电信IT服务管理系统的实际需求出发,介绍了系统的背景、意义和主要内容,确立了系统的建设目标、设计原则和演进规划,分析了现状、系统需求和相关技术,设计了系统的总体架构、详细功能和系统接口,描述了系统实施的方案和效果,以及系统应用特色等。本论文主要进行了如下几方面的工作：1、认真学习IT服务管理的概念和体系,深入理解和研究中国电信集团公司IT服务管理规范,分析河南电信工T服务管理的现状和问题,描述河南电信IT服务管理系统的需求和建设目标。2、在需求明确的基础上,运用J2EE、UML、工作流和可视化设计等相关技术选型与技术知识,提出了河南电信IT服务管理系统的系统定位和总体设计方案。3、确定了河南电信工T服务管理系统的设计原则,对系统架构、6大功能模块的详细功能、系统能力、接口方案等进行了具体设计。4、实施事件管理中IT服务台典型应用的配置和组建；梳理和固化IT服务管理流程,实现问题、需求、变更等IT服务的可流程化执行；固化业务支撑系统日常维护作业计划；实施关键业务端到端监控和告警处理；具体实施配置管理和系统管理,采用系统安全措施和灵活的接口方案。5、针对设计方案,提出河南电信IT服务管理系统的平台选型、软硬件设备配置清单、施工方案等,描述系统的演进路线,并展现系统6大功能的实施效果和系统应用特色。6、介绍了河南电信IT服务管理系统的设计和实施中出现的问题、解决方法和经验体会,提出了系统改进的方向和建议。