随着CRM理念的不断深入，很多企业开始实施CRM系统，以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是CRM系统并不能满足跨区域企业对库存、财务往来进行全面管理的需求。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲，这些功能可以在DRP(分销资源计划)系统中体现。如何将CRM与DRP系统相结合以满足企业对客户关系与分销系统的全面管理，成为了跨区域分销企业急待解决的问题。 本文首先论证了CRM&DRP系统集成的可行性以及对中移鼎讯企业管理的重要性。接着从中移鼎讯的现存问题着手，提出了系统设计的总体目标。然后在对现有业务流程以及内部需求分析的基础上，作者对系统的解决方案以及财务接口的设计进行了全面论述。最后就方案的实施步骤及实施中的关键部分进行了分析。 论文共分六个部分： 第一部分为研究意义，在分别阐述了CRM、DRP系统对企业的意义之后，作者分析了CRM&DRP集成的必要性和可行性，并提出了CRM&DRP集成系统对本文研究的目标企业中移鼎讯的重要意义。 第二部分在对研究公司中移鼎讯的背景以及其业务进行简单介绍后，引出该公司目前存在的库存及销售数据缺乏，采购管理混乱，以及客户管理缺失等一系列问题。针对这些问题，论文提出了中移鼎讯引入CRM与DRP集成项目的目标。 第三部分在对中移鼎讯现有业务流程进行进一步阐述后，作者对其业务需求即基础数据准备、部门需求、集团公司管理需求进行了分析。企业需求的分析成为了系统方案设计以及财务接口设计的依据。 第四部分在业务需求分析的基础上，作者提出了中移鼎讯的CRM&DRP系统的总体设计思路和框架。并对该系统的解决方案以及硬件网络与系统软件配置进行全面论述。 第五章具体论述中移鼎讯CRM&DRP系统与财务接口。针对中移鼎讯的需求，作者对集成系统的接口内容、方式与应对关系以及系统参数的设定等问题进行了详细的阐述。 第六部分作者根据系统设计流程以及中移鼎讯的内部要求，作者提出了系统实施的总体规划。并对实施过程中项目实施准备、项目实施人员配备以及项目实施的质量控制分别进行了详细规划。进而对系统成功实施的关键因素进行了阐述。 论文创新性的提出了将CRM&DRP系统相结合的设想。并对系统集成的设计方法以及实施的关键步骤进行了较为详细的论述。作者认为该系统集成方案将满足跨区域经营企业对营销、销售、客户服务自动化与库存、财务相结合的信息化管理需求。同时系统的设计的方法与实施步骤也为企业信息化的思路与实施提供了参考。