改革开放以来,随着人们生活水平的提高,我国的购物商场如雨后春笋般发展,成为继大型超市、大卖场之后,在我国零售业发展的新一轮业态商业革命。但是由于在发展过程中,没有形成正确的经营战略,没有对市场进行正确的细分和定位,这些购物中心往往在激烈的竞争过程中失去活力,面临被市场淘汰的危险。因此,如何结合企业发展实际,准确对消费者进行市场定位,在营销策略方面进行研究和创新,满足消费者的多样化需求就显得尤其重要。体验营销作为一种以人为本为核心的营销模式,不仅可以最大程度满足消费者个性需求,同时在体验的过程中缩短了企业与消费者的距离,是实现商品价值的最佳手段。对于购物商城来讲,它具备了消费者多样化需求的复合功能,可以满足消费者购物、休闲、娱乐、社交等需求,同时也为体验营销工作的开展提供了最理想的实践场地。特别是在以体验经济为主流的社会消费大环境下,我国的购物中心在把握消费者心理需求的基础上进行有针对性的有内涵的体验营销创新,可以树立我国购物中心良好的形象和信誉,树立品牌效应,促进购物中心的健康发展。CW公司是集百货、超市、餐饮等多种业态协百货零售上市公司,商场地理位置优越,地处海淀区商业中心地带,靠近海淀区政府,但由于市场定位不够清晰,体验营销意识薄弱等方面的因素限制,公司在进入2010年经济效益不高。本文研究的主要目的是在STP营销理论框架下对CW企业的体验营销的现状进行分析,在对营销对象进行市场细分的基础上进行目标市场选择以及定位,并在参阅国内外学者关于营销理论和营销策略研究的基础上,通过实地考察,进行实证分析,对CW公司的体验营销策略进行研究,提出了一条以“体验”为主线的购物中心发展模式,从而为实现我国其他购物中心的可持续发展提供借鉴。