良好的声誉是驱动行业健康快速发展的重要因素,保险业收取保费在先、给付赔款在后这一特殊的行业特点更需要良好的评价和口碑以支持其发展。然而我国保险业历史较短,与西方发达国家相比,保险文化在社会中普遍缺乏认同。近几年我国保险业在政策的支持下取得了快速发展,但是日益增长的业务规模与目前人们对保险业整体声誉评价不佳的矛盾也愈见突出,树立良好的社会形象是当前我国保险业面临的紧迫任务。本文通过还原保险声誉传播的过程和各种风险因素对保险业声誉的影响,从微观角度分析声誉风险发生、发展和传导机制,探索声誉风险的监测方法和管理手段。本文首先阐述了保险业声誉风险研究的现状,分析了目前研究的缺陷和不足。然后通过理论研究、问卷调查提出了保险业声誉风险在群体层面和个体层面的特征,并结合声誉风险案例分析了声誉风险的事件发展特征。根据非线性动力系统和元胞自动机模型基本原理,论证了将元胞自动机模型应用于保险业声誉风险传播的可行性和适用性,进而建立了基于元胞自动机的保险业声誉风险传导模型。最后,根据模型仿真结果从微观角度探讨了保险业声誉的传导过程,分析了影响保险业声誉传导的主要因素,论证了社会对保险的评价存在着“聚集效应”以及人际传播网络对保险业声誉传播的重要影响,为研判保险业声誉风险事件的影响范围和程度,科学地进行舆情处置,以及提高社会对保险业的整体评价提供了参考。