随着房地产市场竞争的日益加剧,如何捕捉到更多的客户并维护良好的客户关系成为诸多开发商关注的重点,“以客户为核心”成为企业经营管理的重要发展思路。然而,虽然越来越多的房地产企业意识到加强企业客户关系管理的重要性,现实情况中由于房地产企业很难与客户形成有效的联系与通路,极大地降低了客户关系管理的效率。而随着互联网技术的发展特别是社交媒体的发展,以其特有优势为客企之问关系管理提供了新的途径。鉴于此,文章首先从客户关系管理、房地产企业客户关系管理以及社交媒体相关研究入手,总结了前人在相关领域的研究经验,分析了社交媒体与房地产企业客户关系管理的相关性,为后文研究奠定基础。随后,文章比较具体的分析了当前我国房地产客户关系管理常见系统与存在的问题,进而引出利用社交媒体维护客户关系的优势。接着文章对常见的社交媒体诸如论坛、微博、微信在房地产企业客户关系管理中的应用作了具体分析,并对各个媒体的优劣势做了对比。在此基础上文章提出了多维化社交媒体维护客户关系的设计思路,从社交媒体维护客户关系的本质人手,构建了基于“论坛、微博、微信”为基础的多维化社交媒体矩阵,提出微博聚客引流、论坛沉淀客户、微信服务客户的多媒介融合观念,并对多维化社交媒介如何参与项目全过程客户关系管理进行了具体阐述,对多维化社交媒体参与房地产企业客户关系管理提出了自己的建议。最后,文章选取案例解析了X公司利用社交媒体维护客户关系的具体应用,并对社交媒体平台实施效果进行了评价,提出了平台未来发展的建议。利用社交媒体开展客户关系管理在目前来看仍是一个新的尝试,由于社交媒体流行时间较短,利用社交媒体维护客户关系尚没有特别成功的案例与成熟的研究思路。本文从传统的客户关系管理入手,着重探索社交媒体在维护客户关系中的优势、本质与多维化模型构建,有助于房地产企业对利用社交媒体开展客户关系管理的深入了解,具有较强的现实意义。