微信公众平台用户参与、用户价值与用户忠诚度的关系研究

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据《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年6月,中国网民规模达6.32亿,其中,手机网民规模5.27亿,在整体网民中占比为83.4%。智能手机网民规模为4.8亿,在手机网民中占比达91.1%,智能手机成为我国移动互联网发展的重要载体。随着智能手机的普及和移动应用的丰富,手机上网变得越来越常态化,手机网民使用手机上网的时长不断增加,使用频率进一步上升。手机应用的丰富性,增加手机网民对手机应用的使用黏性,移动互联网发展重心从“广泛”向“深入”转化,各项网络应用深刻改变网民生活,对社会生活服务的渗透力度在不断增强。随着微信的广泛应用,微信公众平台迅猛发展,快速积累了庞大的用户群体,与火爆的市场局面相比,相关的学术研究相当缺乏。本文以微信公众平台为基础,以用户参与为切入点,研究用户参与行为对用户价值实现的影响,进而探究与用户忠诚度的关系,系统研究在微信公众平台,用户参与行为、用户价值实现和用户忠诚度之间的关系。最后提出了以参与行为为自变量,用户价值为中介变量,以用户忠诚度为因变量的研究模型,并根据模型提出了相应的假设。本文共回收有效问卷332份。通过利用SPSS统计软件,首先对回收的数据进行了描述性统计分析,初步了解调查样本的基本情况;其次,通过Cronbach’sα系数、因子分析对量表的信度与效度进行了检验,结果表明量表的信度与效度良好;然后对各个变量进行了相关分析,结果表明各变量之间存在显著的相关关系;最后通过回归方程分析并验证了本文的绝大部分研究假设。最后本文结合“罗辑思维”的案例,分析其微信平台与用户交互的活动。研究结果显示:1.用户参与行为、用户价值、用户忠诚度之间均存在正向影响关系,并且用户价值在用户参与行为与用户忠诚度之间存在中介作用。2.不同层次的参与行为对用户价值和用户忠诚度都有正向显著的影响,浏览行为的作用更显著。3.实用价值和享乐价值对用户忠诚度有积极的影响,相较而言,享乐价值的影响作用更大。
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