随着市场经济的快速发展,供电企业开始面临越来越多的环境变化,用电客户也开始对供电企业的产品和服务提出了更高质、更全面的要求。这些变化使得供电企业不能再是过去单纯以电力生产为重点的垄断企业,而必须转变为以客户为中心的服务型、效益型公用事业企业。所以,供电企业迅速采取措施,提升客户服务水平,才能在全面履行社会责任的基础上确保企业的长期利益,保证企业全面、健康、可持续发展。如何实施灵活而有效的服务营销策略,为客户提供个性化、人性化、优质的供电服务,提升服务品质,努力开拓用电市场,已经成为供电企业迫切需要解决的问题。本文以服务营销理论为基础,以北京城区供电公司为案例,立足于我国电力市场的现状和北京城区供电公司的实际情况,将现代服务营销的理论与企业营销实践相结合,在广泛调查研究的基础上,深入分析了北京城区供电公司营销的内外部环境,对存在的问题进行了认真分析。然后在对城区电力市场和客户进行细分的基础上,针对不同类别客户提出了一些服务营销策略建议,并对居民客户、大客户、政治客户、高可靠性用电客户的服务策略分别进行了论述,从而为北京城区供电公司在新的市场环境下开展服务营销工作提供了一些有益的借鉴。最后,为了保证上述战略的有效实施,提出了建立服务营销战略目标、提高电力产品质量、加强窗口建设等一系列保障措施,以提升供电企业的客户服务水平和社会形象,提高用电客户的满意度,实现企业和客户的双赢。