国家电网公司提出“三集五大”管理模式,未来电力市场营销将引入“大营销”模式。县级供电企业是国家电网公司中的最基层公司,它的服务客户最多,也与客户的关系最为紧密。它向客户提供了面对面的接触服务,服务质量的好坏关系到企业的经济利益甚至国家电网公司的品牌形象。人民群众对电力的需求日益升高,国家电网公司对整个供电企业的服务要求也日益增高,这就需要我们供电企业在营销服务上不断创新。传统服务行业中通过引入接触点管理,让顾客感受到全方位的愉快服务,使顾客产生与期望价值一致的感性认识,大大提高了企业产品的竞争力和品牌形象。鉴于接触点管理理论在通信、餐厅等传统服务行业取得的成功,将接触点管理理论引入到县级供电企业中来,将会指导县级供电企业的营销服务水平有质的飞跃,未来也将服务于整个国家电网公司。本文根据县级供电企业营销服务的特点,通过对客户服务中心营业网点中客户的行为进行观察,找到县级供电企业提供营销服务时的所有接触点,然后通过客户问卷调查和员工问卷调查的方法,找到关键接触点,根据接触点理论和峰终定律理论,针对这些关键的接触点提出了相应的管理对策。最后以宁阳县供电公司为例提出了营销服务接触点的管理对策。