城管执法在我国城市发展过程中已具有不可取代的重要地位,同时,城管执法暴力也成为关注焦点。笔者选择了城管执法部门内部管理这一尚未引起学者重点关注的角度,欲从内部服务质量角度为提高执法人员工作满意度,打开城管执法困境的解决思路提供些许建议。本文在借鉴内部服务质量和工作满意度相关研究成果的基础上,提出了城管执法部门内部服务质量与执法人员工作满意度之间关系的假设及执法人员个人特征变量具有显著差异化影响的假设,并构建了衡量执法部门内部服务质量和执法人员工作满意度的量表,开发了相应的调查问卷。在以杭州市3个城区13个执法中队的223名执法人员为对象进行调研的基础上,本文通过SPSS13.0统计软件分析处理后,所得到的研究假设具体检验结果为：一是城管执法部门内部服务质量的四个维度均与执法人员工作满意度显著正相关。二是城管执法部门内部服务质量的工作因素、领导与同事两个维度对于执法人员工作满意度有显著的预测力。三是执法人员个人特征变量对于内部服务质量的评价和工作满意度评价具有显著差异化影响。最后,在研究结论基础上,本文对于改进城管执法部门内部服务质量,提高执法人员工作满意度提出了针对性的政策建议。