图书馆作为服务性机构,其服务质量的优劣决定了图书馆的效用和价值。高校图书馆是服务高校教学与科研的文献资源中心,其地位犹如“大学的心脏”。建设高质量的大学图书馆是建成高质量大学必不可少的前提。如何提升图书馆的服务水平,充分发挥其对教学、科研的支撑作用,树立其在大学中的重要地位,是大学图书馆面临的重要挑战。在全社会都在变革和创新的时代,大学图书馆一直也在积极求新求变,在不断发展进步的信息时代中满足读者不断变化的需求,尤其在管理理念的变革中,图书馆也开始突破自身“非营利机构”的观念束缚,通过服务营销的方式将自己的服务传递给读者用户,让服务不仅成为发展之源,更要成为核心竞争力。通过优化业务流程提高服务质量,获得读者用户的满意和青睐,从而更好地发挥和实现社会价值,更好地实现转型升级。本文以湖北商贸学院图书馆为例,在梳理与借鉴国内外服务质量相关研究成果的基础上,结合民办高校图书馆的特点和发展实际,以SERVQUAL为服务质量评价模型,设计出民办高校图书馆服务质量调查问卷,从服务的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个属性维度,对民办高校图书馆服务质量进行实证测量,运用SPSS21.0综合分析数据结果,找出读者用户需求期望与实际感受间的差距,并进一步从认识差距、标准差距、传递差距和沟通差距四个方面剖析服务质量问题产生的原因。结合定量分析和定性分析的结果,提出弥合民办高校图书馆服务质量差距的服务营销策略,即强化读者期望认知和管理、完善读者的用户服务标准、把控服务标准传递过程、加强内外沟通渠道建设。本文将服务质量引入服务营销策略的重建之中,使新制定的服务营销策略更具科学性和实践性。通过对样本民办高校图书馆服务质量中存在问题的实证分析,对应制定出图书馆服务营销新策略,从而拓展了民办高校图书馆服务管理研究的新实践。