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近年来,随着国家对跨境电商大力扶持,跨境出口的网络零售增势迅猛。利用跨境平台将产品成功销往国际市场的中国第三方卖家数量直线上升。跨境出口B2C模式受降低交易成本、满足消费者个性化需求的驱动,以及互联网技术、物流支付环节的支持,未来仍将迎来良好的发展势头。 跨境出口B2C的发展蕴涵着无限商机,但也面临艰巨的挑战。全球市场对中国产品的选择已不是以低价作为第一要素,而是对中国制造的产品质量、性价比、品牌价值、信誉程度、服务体验等多方面因素进行综合考量。以亚马逊平台为例,激烈的同质化产品竞争、恶劣的价格战导致众多中小卖家遭遇了销售发展的瓶颈,要寻求突破,品牌化运营是他们实现差异化的唯一出路。培养、维护目标客户对自有品牌的依赖性,提升他们的品牌忠诚度,是平台卖家品牌化运营的核心内容。国内外学术界对电子品牌忠诚的研究虽说不少,但多数是对网站或平台的忠诚度研究,对第三方平台自有品牌的研究甚少。鉴于亚马逊中国卖家的蓬勃发展,针对亚马逊平台第三方卖家自有品牌忠诚的研究尤其具备现实意义。 因此本文基于前人品牌忠诚理论研究,提出网络感知价值、网络顾客满意度、网络顾客信任、网络品牌认知等影响网络品牌忠诚的维度,构建网络品牌忠诚的驱动模型,实证研究分析每个驱动因素对网络品牌忠诚的影响作用和程度。本文以亚马逊平台A公司的在线顾客为对象展开问卷调研,将感知价值、顾客满意、顾客信任、品牌认知等因素作为模型的自变量,品牌忠诚则作为因变量,使用SPSS17.0统计软件进行变量的多元线性回归分析法。研究结果表明,网络感知价值、顾客满意和顾客信任对网络品牌忠诚有正向的影响作用,其中感知价值的影响程度最大,而品牌认知则对网络品牌正向影响不显著。最后对如何提升网络品牌忠诚提出了相关营销建议,为亚马逊平台中小卖家提升核心竞争力、实现品牌化运营提供借鉴。 本文对亚马逊平台产生的网络品牌忠诚进行针对性的研究,与传统的网站忠诚度区分开,剔除了平台网站的驱动因素,填补了第三方卖家自有品牌这一研究空白,细化了B2C消费者忠诚的研究范畴,有利于自有品牌企业更专注自身产品和服务的品牌建设,对寻求在亚马逊平台打造品牌的中国卖家来说具有一定的现实意义和指导作用。