互联网背景下，人们消费方式发生了转变，网络购物逐渐转变为主要的消费方式。网络平台的出现为消费者的生活提供了众多的便捷，但是也存在着一些局限性，即网络的虚拟性，消费者通过各大平台进行购买时无法亲身体验，面临着买到的产品与自己的需求不相符的风险，在这样的环境下，更多的消费者会依靠在线评论去降低购买产品的风险，而由同一评论者发布的相矛盾的正负面信息便是本文的焦点。
　　通过对以往文献的梳理，学者们对矛盾性的追加评论也进行了研究，有好评-差评和差评-好评两种情形，但是对兼具体验型产品和信任型产品双重属性的产品的研究并不多，本文为了方便，将好评-差评型简化为正负型，将差评-好评型简化为负正型。前者是从正负评论顺序的角度看，而从评论内容的角度看，两种评论顺序下的评论信息可以是针对同一属性，也可以是不同属性，属性特征涵盖了产品的外在与在内在信息。本文根据评论顺序和评论属性将矛盾性追加评论划分为四种类型，即正负同一属性、正负不同属性、负正同一属性和负正不同属性，探究不同类型的矛盾性评论信息对消费者购买意愿的影响差异，并根据理论模型提出了两个假设及其各自的子假设。
　　本文选取拥有体验型产品和信任型产品双重属性的茶叶为研究对象，基于情境实验的方法收集数据，以学生为主要样本，还有通过网络收集到的社会人士样本，而选择学生作为主要样本是由于他们作为网购的主要群体，拥有丰富的网购经验，并且出于经济因素的考量，对评论信息也会更为重视。以淘宝平台上的真实评论作为评论样本，利用spss16.0做实证分析。本文得出以下结论：第一,负正同一属性型在线评论和负正不同属性型评论进行对比，前者能产生更大幅度的消费者购买意愿波动；第二，品牌信任会在评价信息对消费者购买意愿的影响中产生调节效应，品牌信任越高，越能减弱矛盾性评价信息对消费者购买意愿产生的负效应。根据数据分析结果，对于商家而言，需要打造自己的强势品牌，造就消费者信任产品品牌以及对产品忠诚的局面，以此减少评论者对产品的负面评论，增强消费者对品牌的粘性，重视对消费者在线评论的搜集与管理，鼓励消费者进行真实的评价；对消费者而言，为其减少购物的时间成本提供了很好的向导，另一方面，消费者自身要带头发布真实可靠的评价信息，以便为他人提供真实的产品信息。