移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物。随着3G、4G网络的的发展,发生不断转变的除了人们的消费理念还有商家的传统理念,移动电子商务已经成为一种新型的商务模式,与人们的生活密切相关,其发展前景广阔,并对我国的经济产生深远的影响。本论文首先分析国内主流移动电子商务平台的状况,然后以M集团移动电子商务平台运作为研究对象,发现存在较为严重的用户体验问题,急需解决以提升用户对M平台的满意度。本论文应用流量分析、人物角色分析方法,分别从定量和定性两个分析维度对M集团移动电子商务平台的用户体验研究,构建了用户体验的评价方法和模型。分析发现该平台在首页、浏览模式、功能覆盖、页面元素、基础设施方面存在较为严重的体验问题。综合上述分析结果,本论文从用户体验要素出发,结合M平台用户体验的品牌、可用性、功能性和内容的评测角度,提出了用户体验的具体提升措施。经过这些措施的应用,论文对用户体验提升前后的评测结果对比发现,M平台的用户体验提升较为明显。论文第一章为绪论,阐述论文背景和研究的目的、意义。第二章对移动电子商务平台的用户体验进行了概述。第三章通过调查问卷和可用性分析梳理了当前M平台体体验的现状和对问题进行了简要分析。第四章、第五章分别利用流量分析方法、人物角色分析方法分析了M平台体验的问题,并给出了具体的提升策略。第六章对M平台用户体验提升策略进行了总结并对效果进行了评测,最后结论对本次论文进行了总结。