苏宁电器公司在企业经营业绩大幅下滑的背景下,决定采取一定的措施,改变这种局面。苏宁管理层通过进行商务模式创新,引进电商模式,意图为企业注入新的活力。但是,经过近几年的市场实践,所取得的效果并不理想。本文以苏宁云商模式为研究对象,借鉴相关文献和相关理论对苏宁电器公司向云商模式转型过程中出现的问题进行探究分析,旨在发现转型过程中出现的问题,并提出相关解决方案,为企业发展提供更好的帮助。苏宁云商模式在实施过程中存在着一些问题。首先,苏宁云商的传统业务主体苏宁易购的独立购物功能与平台开放的引导消费者到线下购物的功能一直存在着制约。其次,来自天猫、京东、亚马逊等线上购物平台的竞争也抑制了苏宁线上购物平台的发展,国美集团在线上线下也与苏宁展开竞争。第三,苏宁云商在消费者引流、商品供应链、维护客户关系、顾客体验等方面也存在问题。这些原因导致了苏宁云商模式的发展受到一定的限制,在短时间内难以取得成效。存在这些问题的原因在于转型的步伐上迈的太快,同时没有定位好线上的功能、实行线上线下同价的策略造成了线上线下互相干扰。针对这些问题,结合PEST分析和SWOT分析,本文认为应采取以下措施改进转型发展中出现的问题:第一,树立企业品牌文化,打造一流的客户体验;第二,提升品牌竞争优势,扩大与竞争对手差距;第三,推出大量的优惠政策来吸引商家入驻平台;第四,部署线下门店,完善云商模式产业链。通过本文的研究,可以更好的帮助企业理清O2O商业模式的特点和本质,也可以帮助企业更好的制定连锁零售业的改革方案。通过探讨研究苏宁云商集团的转型案例,希望能够为连锁零售企业的战略转型带来一定的启示。