电子商务的兴起激发了许多传统商业模式的变革,农产品的销售由传统的渠道销售模式发展为电商销售模式就是其中一个典型代表。与传统农产品的分销模式相比,引入电商平台的农产品销售模式大大缩短了农产品的流通环节,实现了由生产者直接到商户的B2B交易,直接降低了这个流通过程的运输和人力成本,同时为农产品的生产者和最终消费者带来其他一些收益。该运营模式的迅速兴起和发展既是顺应形势,也是在农产品运营流通方式上的变革创新。随着农产品电商平台的发展,关于农产品电商模式的研究也更加广泛。农产品电商平台的运营模式决定其属性,运营模式包含其整个供应链的管理模式,既有正向物流,又有逆向物流。笔者从农产品电商平台的逆向物流入手,研究了一家新兴起的M农产品电商平台(以下简称M平台)的逆向物流及其中的库存管理。得到M平台的研究授权后,进行了实地调研,主要以北京地区的某一仓库作为调研选址,对M平台的正向物流和逆向物流过程中业务流程进行了记录、绘制;对配送车辆的司机进行了访问,记录了在逆向物流中常见现象和采取的解决措施等;跟随配送车辆为目标消费餐厅、杂货铺、酒店等送货,了解消费者的签收情况与处理消费者退货等情况;解析了M平台的逆向物流作业流程,优化了M平台的逆向物流管理流程;分析了M平台逆向物流中的库存管理现状和存在的问题,分析了产生逆向库存的直接原因和本质原因,并提出了优化库存管理的综合建议。首先,通过实地跟车送货、访问物流配送人员等形式收集了M平台物流运输过程中相关资料和数据,绘制了M平台的逆向物流业务流程图,指出在货物配送前、配送中由于客户取消订单或交易完成时、交易完成后客户申请退货而产生逆向物流的现状,同时指出逆向物流管理过程中存在的销退作业现场混乱、没有形成明确的业务流程规范等问题。其次,销退作业是产生M平台逆向物流的主要业务环节,针对M平台退货区域混乱、退货无序的销退货业务流程进行了优化,细化了从商家申请退货到退货原因登记再到退回货物、信息入库的SOP流程图,编制了流程控制标准,帮助其建立通畅的销退业务渠道。第三,对M平台逆向库存管理的现状进行了分析,计算出一个销售周期内消费者销退货发生概率为0.5841%,说明M平台的逆向库存管理还存在改进空间的现状,同时归纳出M平台逆向物流中库存管理方法不明确,新鲜蔬菜退货率最高等问题。第四,从重量不足、送错货、缺货、送货晚点等M平台产生逆向物流库存的直接原因入手分析出库存产生的本质原因是由于质量问题引起的消费退货和顾客满意度低引起的消费退货。最后,提出M平台的逆向物流管理和逆向物流库存管理的优化对策和建议。(1)通过控制逆向物流节点和建立逆向物流管理信息系统等方式进行逆向物流管理;(2)通过运用“ABC”库存管理方法、设置同一供应商产品相同标识等方式进行逆向库存管理;(3)保证M平台农产品的质量;(4)保证生鲜农产品的新鲜度、保证准时送货、提高服务质量等方式提高顾客满意度,降低顾客的退货率。通过优化措施,M平台的退货率大幅度降低,由优化前的58.41%降低为优化后的28.75%,说明部分对策和建议对M平台的逆向物流管理和逆向物流库存管理有效。