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客户是企业最重要的资源之一。现代企业之间的竞争主要表现为对客户的全面争夺。而是否拥有客户取决于企业与客户之间关系的状况。企业要改善与客户之间的关系，就必须进行客户关系管理。 客户分析是客户关系管理的基础，而客户分析的一项重要内容是客户分类。本文在分析客户关系管理、BP网络、传统客户分类方法的基础上，探讨了以客户价值为依据的客户分类方法，对现有客户价值评估模型加以改进，提出了新的客户价值评估模型；考虑到客户价值难以直接计算，将BP网络应用于客户分类，提出了基于BP网络的客户分类方法；并开发了连锁超市客户关系管理系统。