本文旨在探讨网络传播对企业危机的影响，以及在企业危机管理里所能扮演的积极角色。作者利用麦克卢汉(Marshal McLuhan)的“媒介即讯息”观点，以及冈萨雷斯等人(Gonzalez-Herrero & Pratt)之整合对等危机沟通模式，来探讨网络传播对人们所带来的冲击，还有对企业危机管理策略的启发。 本文从格鲁尼格(Grunig)的公众情境理论(Situational Theory of the Publics)出发，了解网络如何影响公众的性质-危机发展势态的主要变量之一，然后采用文献研究对纸质及网络上的报章报道、博客进行案例分析，探讨网络对危机的影响及网络危机管理策略。作者将整合对等危机沟通模式里的“危机生命周期”进行改良，形象地说明网络这个虚拟环境是：1)危机滋生的温床、2)加速危机达到最高点的过程、3)导致企业在危机所面对的压力扩大。企业能通过网络媒介做为公关场域的概念，进行危机管理。在采用网络媒介时，要避免传统沟通渠道的缺失，并且秉持危机管理策略的运用原则，千万不可忽略诚意、诚实和速度。