大数据时代我国互动型政务服务供给模式研究

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随着大数据、云计算等新一代数字技术的飞快进步,世界迎来了多元协同、开放共享和交流互动的时代。大数据在政务服务供给中发挥了重要的作用,不仅仅是作为技术手段,同时也是一种思维理念、一种信息资源。自2015年起,政府颁布一系列政策文件推动大数据在政务服务供给领域的应用,促进政务服务供给的智能化提升。大数据能够精准感知需求,并提供基于数据分析的科学决策方案,优化政府供给过程,重塑业务流程,促进政务服务供给与需求的互动平衡。因此,在大数据时代背景下概括和总结我国政务服务供给模式及其发展趋势具有重要意义,有利于提高我国政务服务供给效率和水平。本文主要以数字治理理论为基础,构建大数据时代背景下以公民需求为中心、以促进供需双方互动为主要特征的互动型政务服务供给模式。首先,对核心概念及基本理论进行了梳理,并概括出分析框架。其次,从外在驱动、内在需求、政策推动和技术支持四个方面探究了大数据时代我国互动型政务服务供给模式的现实基础,并在分析文献和访谈结果的基础上,总结当前存在的问题。再次,以互动服务模式供给的过程作为分析框架,从供给理念、供给平台、供给主体协作,供给沟通及反馈评价制度等方面分析原因。再次,结合当前国内较为突出的创新实践,总结实践经验及模式的特点。最后,提出对应的优化路径。
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