【摘 要】
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医疗服务质量的提高直接影响到人民群众的根本利益和患者的生命安全,因此亟需对农村社区医疗服务质量问题进行研究,探索提升农村社区医疗服务质量的路径,推动农村社区医疗事业的健康发展。本文通过描述性分析和实证分析相结合的方式,对烟台市农村社区医疗服务质量进行了系统评价。首先,从机构设置、设施配备、人员情况以及医疗费用方面对烟台市农村社区医疗服务的基本状况进行了分析,通过描述性的分析方式为本文对于烟台市农村
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医疗服务质量的提高直接影响到人民群众的根本利益和患者的生命安全,因此亟需对农村社区医疗服务质量问题进行研究,探索提升农村社区医疗服务质量的路径,推动农村社区医疗事业的健康发展。本文通过描述性分析和实证分析相结合的方式,对烟台市农村社区医疗服务质量进行了系统评价。首先,从机构设置、设施配备、人员情况以及医疗费用方面对烟台市农村社区医疗服务的基本状况进行了分析,通过描述性的分析方式为本文对于烟台市农村社区医疗服务质量的分析研究夯实基础;其次,依据SERVPERF模型设计制定了烟台市农村社区医疗服务质量的评价指标体系;再次,基于AHP和修正的SERVPERF模型对烟台市农村社区医疗服务进行评价,运用多分类有序logit模型与ISM模型解析了其影响因素及其逻辑结构,最后,通过总结分析结果得出结论并提出了改善烟台市农村社区医疗服务质量的对策。本文通过对烟台市农村社区医疗服务质量评价研究得到如下主要结论:目前,烟台市农村社区医疗服务机构地理分布合理,医疗设施配备结构欠佳;医疗人才数量和诊疗技术均较低,医护结构不合理;普通门诊未梯度设计医保基金支付比例,慢病门诊服务补偿比例偏低;服务态度欠佳,人文关怀有待加强。提升烟台市农村社区医疗服务质量需要从多方面进行,对此,本文提出了以下建议:（1）重视政府引导作用,改善财政投入效果;（2）推进基本医疗保险政策的配套实施,提高门诊服务的保障程度;（3）构建社区医疗服务人员的培养机制,提高待遇保障水平;（4）重视医疗服务软环境建设,促进与人文关怀相融合。
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