随着利率市场化和互联网金融的发展,商业银行的传统经营模式面临着盈利水平大幅下降的问题。如何才能创新商业银行经营模式为银行开辟新的利润增长点?社区银行的模式也许是一种可行的方式。本文首先对社区银行的定义进行了界定,本文所提及的社区银行模式主要是指那些经营范围局限在在一定社区或小区,主要服务于该区域内的社区居民和商圈商户,为客户提供便利、快捷、个性化的金融产品和服务的社区支行。本文采取的主要研究方法是实地调研,首先对民生银行徐州分行的社区银行进行了实地走访,徐州民生银行开展社区银行战略时间短,网点少,业务不全,现在主要面临着新网点布局问题以及面对社区居民如何更好地开展业务经营问题,本文选取了3家具有一定代表性的社区银行所在小区作为调查对象,从性别、年龄层次、教育水平层次、职业区别等因素对潜在客户群体进行细分,从客户的银行的偏好、银行服务渠道的选择、投资理财产品的组合等方面了解客户的多样化需求,在深入了解目标客户情况、对市场进行准确定位的基础上对民生银行的网点布局、业务经营的现状和存在问题进行分析。徐州民生银行的社区银行战略推行时间不长,网点少而集中,在未来民生银行的网店选址上应以存在大量优质客户、银行竞争性小、社区成熟度高、与现有网点形成互补和便利性为选取社区的基本原则,同时结合徐州市的城市规划,确定目标社区和目标客户。随着中小企业和个人客户逐渐被商业银行所重视,社区银行作为银行服务的延伸,必将承担起抢占未来的零售市场的重任。但是目前,徐州民生银行的品牌竞争力不强,社区银行内金融服务单一、流程复杂,内部管理制度尚未健全,大部分社区银行缺乏优质的高端客户,社区银行工作人员参差不齐、人才缺口严重,针对以上问题,徐州民生银行应采取制定积极主动、以客户为导向的营销战略,丰富社区银行金融产品,设计差异化的金融服务等措施。本文通过对民生银行徐州分行的社区银行战略进行研究,希望可以为徐州民生银行建设社区银行业务提供建设性的优化思路,对其他商业银行发展社区银行业务提供有益的探索。