【摘 要】
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SZDJ公司深耕呼叫中心行业十余年,客户遍及国内所有行业。然而,残酷的市场竞争威胁着公司的生存和发展。从营销系统的建设方面来看,公司还有诸多方面亟需进一步优化和完善。
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SZDJ公司深耕呼叫中心行业十余年,客户遍及国内所有行业。然而,残酷的市场竞争威胁着公司的生存和发展。从营销系统的建设方面来看,公司还有诸多方面亟需进一步优化和完善。本文从市场营销学的角度着手,以国内呼叫中心行业的实际情况为基础,分别运用了 PEST分析法、SWOT分析法和市场细分等方法,并结合国内外呼叫中心行业的发展历程、竞争形式以及营销策略等,详细剖析了 SZDJ公司当前面临的机会、威胁,以及当前拥有的优势、劣势,密切结合公司目前的营销状况,分别从产品、价格、促销、渠道、公共关系、政府权力等六方面论述了进一步优化和完善营销策略的紧迫性、必要性,以及具体的实施措施和保障手段。本文试图利用MBA课程中所学的理论知识,结合工作实践,通过对国内呼叫中心行业状况和SZDJ公司在呼叫中心行业营销策略的细致描述和仔细分析,为公司的营销策略提出一些切实可行的建议,同时也希望为其它相类似企业提供参考。
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