【摘 要】
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自2000年以来，随着信息化的普及和经济增长的速率，以成本中心建立的职能部门外包已经成为了增加市场竞争力的必要步骤，而职能部门中最优先考虑外包的则是技术含量较专一的IT部门。慢慢的，大量专门提供IT外包服务的公司和业务被孕育出来，因此，基于这类的IT外包服务承接商，如何制定一套标准的管理模式和具有市场竞争力的运营方案将是不可或缺的议题。 ITIL最早由英国商务部在上世纪80年代提出，中文直接翻译
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自2000年以来，随着信息化的普及和经济增长的速率，以成本中心建立的职能部门外包已经成为了增加市场竞争力的必要步骤，而职能部门中最优先考虑外包的则是技术含量较专一的IT部门。慢慢的，大量专门提供IT外包服务的公司和业务被孕育出来，因此，基于这类的IT外包服务承接商，如何制定一套标准的管理模式和具有市场竞争力的运营方案将是不可或缺的议题。
ITIL最早由英国商务部在上世纪80年代提出，中文直接翻译为“信息技术基础架构库”。ITIL由一套IT外包服务运营的整体框架和一系列的管理流程构成，给服务商和发包商之间的定义了统一的行业语言，给双方透明的沟通奠定了基础，使沟通效率提高，运营风险降低，最终形成提供敏捷的服务管理方式。本文先通过T公司对市场及自身竞争力的分析，坚定了要提供基于ITIL的IT服务解决方案的战略方向，再以A公司的IT服务外包项目为例，阐述T公司在严格遵守ITIL的基本规则上，定义的适合客户业务的运营解决方案，改变了客户传统的IT管理模式和现实业务增长速率明显不匹配的现象；最后匹配上T公司自身的团队管理优化方案，使团队上下齐心朝一个目标共同努力。
基于本文研究的ITIL的IT外包服务运营管理方案，整体上能够敏捷的适应客户的需求，将IT服务实施标准化。于客户而言，能清楚观测到外包服务质量，也会大大降低IT职能部门的成本；于服务商而言，不仅能通过行业标准展示自己的竞争力和交付成本，还给了团队管理一个可以参考的维度，准确提高团队人员管理效果，最终保障服务质量。
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