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近年来,中国移动在取得快速发展的同时,面临的市场竞争也越来越激烈:诸如传统语音业务客户新增乏力、语音ARPU值徘徊不前、用户离网率居高不下等等现象无一不使移动用户增长速度和业务收入增长速度呈现下滑之势。由此,作为存量市场的焦点,对移动通信集团客户市场的争夺更是日趋激烈。而根据耳熟能详的“二八”原理,如果80%的利润是由20%的优质集团客户创造的,那么拓展、保持与维系集团客户对企业的忠诚度无疑就成为中国移动发展战略的重点。本文以移动公司面向集团客户营销、发展和维系的主渠道群体:集团客户经理