消费者对不同社会距离下他人评价的反应

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购物情境中,消费者解读陪同人员或者陌生顾客的评论存在显著的差异。众多研究发现不同调节定向的个体对认知客体的心理表征具有不同的抽象程度,即解释水平的不同。促进定向的个体倾向于采用高解释水平,预防定向的个体倾向于采用低解释水平。个体对客体解释水平的差异和感知到客体社会距离的远近有关,对社会远距离的客体采用高解释水平,对社会近距离的个体采用低解释水平。此外,评论信息的属性对消费者的影响程度也存在差异,极端正面和极端负面的评论信息比中性信息对消费者的影响更大。本文综合探究不同调节定向类型的消费者对不同社会距离他人不同属性评价的反应。实验采用2(调节定向:促进VS预防)×2(社会距离:社会远距离VS社会近距离)×2(评价属性:积极VS消极)实验设计的方法。通过情景的设置将问卷分为四类:A1社会远距离他人积极评价、A2社会远距离他人消极评价、B1社会近距离他人积极评价、B2社会近距离他人消极评价。向受访者随机发放任意一类问卷。被试者首先填写调节定向量表(regulatory focus questionare,RFQ),根据被试在促进量表和预防量表的得分区分定向类型。然后阅读情境填写问卷。对数据采用析因试验的方差分析以及简单效应分析,结果显示:促进定向的消费者更愿意接受社会远距离他人的评价,预防定向的消费者更愿意接受社会近距离他人的评价。考虑他人评价的积极性或者消极性,结果证明:促进定向的消费者更愿意接受社会远距离他人的积极评价,预防定向的消费者更愿意接受社会近距离他人的消极评价。
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