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随着科技的不断发展,为了使号码百事通在新的市场环境下保持业务持续发展,与顾客保持长期、双向互动,提供差异化的服务和履行高度的承诺,维护和培育当前的忠诚顾客是一个重要的对策。因此,找出影响号码百事通顾客忠诚的关键因素显得尤为重要。本文以顾客的视角,从号码百事通的具体现状出发,结合以往顾客忠诚的研究,通过实证研究的方法得出影响号码百事通顾客忠诚的因素及关键因素。论文首先从号码百事通话务量和拨打人次下降的现象入手,提出研究的问题以及研究对于号码百事通的理论和实践意义。然后,回顾了顾客忠诚的概念及前置变量。