旅游复愈性环境感知对游客满意度的影响及其作用机制研究

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现代社会人们生活节奏加快,生活、工作中逐渐增大的压力加剧了对人们身心的损耗,挑战着人们的心理承受能力。旅游是旅游者同旅游目的地环境进行互动的过程,能够让旅游者得到放松和休息,从而实现心理恢复。越来越多的人也开始采用旅游这一休闲方式来对生活或工作中的心理疲劳进行缓解,从而得到生理、心理各方面的恢复。旅游复愈性环境感知是指在旅游和旅行的情境下,旅游者在目的地感知到的能够让人们的生理、心理和社会能力得到恢复的特征,这为探索旅游对人们生理健康和心理恢复的影响提供了新的研究视角。然而,作为一个新兴的话题,目前对于旅游复愈性环境感知的研究尚处于起步阶段,国外的研究成果较多,国内仅有郭永锐、陈钢华等学者对其进行了初步探索,实证检验较少,特别是对旅游复愈性环境感知的后续结果和影响的研究甚少。基于此,本文旨在深入探索旅游复愈性环境感知对游客满意度的作用机制,丰富学界对于旅游情境下复愈性环境感知的理解。因此,本文以注意力恢复理论、压力减少理论为基础,采用问卷调研法收集数据,利用层级回归方法及Bootstrapping方法对旅游复愈性环境感知、复愈效益、游客满意度之间的关系进行了检验,并据此为旅游者和旅游管理者提供可供借鉴的建议。本研究的结果表明:(1)旅游复愈性环境感知对游客满意度有显著的正向影响;(2)复愈效益在旅游复愈性环境感知和游客满意度的关系中发挥着显著的中介作用;(3)以同事为基准比较组,同伴角色中的家人、朋友对旅游复愈性环境感知与复愈效益的关系存在显著的正向调节作用,当旅游同伴是家人、朋友时,旅游复愈性环境感知对复愈效益的正向影响也就越强;(4)同伴角色调节了复愈效益在旅游复愈性环境感知和游客满意度之间所起的中介作用,以同事为基准比较组,当旅游同伴是朋友、家人时,复愈效益在旅游复愈性环境感知和游客满意度之间所起的中介效应也越强。
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