业务运营支撑网是电信运营商非常重要的业务运营和管理平台，其构成因电信运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都包括计费结算、营业帐务、客户服务、决策分析等功能。自1998年电信分营以来，中国移动通信集团公司(以下称中国移动)取得了骄人的业绩，中国移动通信集团山东有限公司(以下称山东移动)在山东各大运营商中更是一枝独秀，这与公司正确的企业信息化战略、特别是与其长期以来致力于业务运营支撑网的超前规划建设是分不开的。按照中国移动统一规划，山东移动从最初的计费系统开始逐步规划建设自己的业务运营支撑网，到目前为止已建成了几套系统：一是BOSS(BusinessOperation Support System)系统，涵盖计费、结算、营业、帐务、客服等子系统功能；二是经营分析系统，实现初步的决策分析支持功能；三是BOSS容灾系统，通过主备方式实现BOSS系统抗灾难持续运营能力；四是BOSS网管系统，实现为对BOSS系统的有效监控和服务管理。这些系统的建成运营为山东移动的持续快速发展奠定了基础。但是，随着3G时代的到来，业务运营支撑网面临新的挑战，新的商务模式和更加激烈的竞争格局要求业务运营支撑网具有更高的专业性、更好的开放性、更强的整合能力、更广泛的共享能力，因此进一步规划建设业务运营支撑网势在必行。本文结合业界先进的运营管理理论如NGOSS、ITIL等，通过对公司发展战略及业务发展趋势的分析，提出了山东移动业务运营支撑网的规划建设思路，即首先进一步梳理完善流程，尽快完成现有的第一代业务运营支撑网系统整合和完善升级工作，满足公司中短期业务发展需求；然后突破现有系统框架，开始启动自上而下的长远规划，从全网的高度将客户运营与产品运营逻辑分离，分步构建网络化的第二代业务运营支撑网。在实施策略方面，应逐年滚动规划、分步实施，从客户、产品、价值链、内部运营管理等四个层面增强企业的核心竞争能力，打造未来3G时代的差异化竞争优势。