3G、4G网络盛行下，智能手机的普及和移动互联网技术的进步促进了智能手机浏览器的成长。与手机APP应用程序相比，用户更倾向于使用手机浏览器进行访问社区论坛、新闻资讯、视频、小说、地图、天气等类型的网站。与此同时，随着多媒体等技术的发展，网页呈现的内容日趋丰富。尽管网络技术发展迅速，网页加载仍然存在等待现象，页面与页面跳转之间存在缓冲界面。本文正是以手机浏览器浏览的网页的缓冲界面为研究背景，研究用户在等待页面缓冲过程的用户感知。本文通过回顾顾客感知质量相关文献，结合心理学的相关理论以及顾客满意度指数模型，以文献分析和非正式的访谈等定性研究方法为基础，确定了本文研究的变量，即用户感知质量、感知价值、等待预期以及使用意向，其中感知质量包含等待的专注度、感知等待时间和等待的可控性三个维度；感知价值包含程序性价值、情感价值和认知价值三个维度；使用意向包含再访意向和口碑意向两个维度，通过研究分析汇总，提出了研究相关假设以及理论模型。借鉴相关文献资料中已有成熟的量表，制定了包含33个测量题项的初始研究量表。本研究的数据收集是通过设计虚拟网站网页，其中缓冲界面元素有静态图、动画以及时间进度，实验参与者根据情景描述完成特定任务，随后填写问卷。共包含社交互动、休闲娱乐、资讯查询和工作学习四种任务类型，每种任务类型下包含“计时+图片”、“计时+动画”、“无计时+图片”、“无计时+动画”四种类型的缓冲界面，因此一共有16种包含缓冲界面的网站网页。通过小规模的预调研，剔除题项，最终形成包含30个测量题项的量表，并且取得了较好的信度和效度。本研究运用SPSS19.0中的方差分析、相关分析和回归分析等方法验证相关假设，得出的主要结论如下：（1）人口统计学变量中不同的性别、年龄、学历和职业在感知质量存在显著性差异；不同的任务类型对用户感知质量各维度的影响是不同的，工作学习类差异最显著，依次为社交互动、资讯查询和休闲娱乐；不同的缓冲界面对用户感知质量各维度的影响也是不同的，“计时+动画”差异最显著，依次为“计时+图片”、“无计时+动画”和“无计时+图片”。（2）用户感知质量、感知价值以及等待预期对用户使用意向的均有正向作用。（3）感知价值在感知质量和使用意向作用起部分中介作用，即用户感知质量通过部分的感知价值作用于使用意向。