2015年,李克强总理提出“互联网+”行动计划,“互联网+政务服务”持续推进。近年来,随着移动互联网发展,以政务微博、政务微信、政务移动客户端（简称“两微一端”）为代表政务新媒体已经成为了人们工作生活中不可或缺的重要组成部分。国家税务总局适应时代发展,推出“互联网+纳税服务”举措,推动政务新媒体与政务网站深度融合,持续优化改进政务新媒体服务功能。但政务新媒体为纳税人、缴费人提供服务的水平还较弱,未完全实现与政府网站、办税服务大厅的“线上线下联通、数据互联共享”工作目标,纳税人对实现“指尖上”办税缴费服务较为期盼,如何在深度和广度上优化政务新媒体服务成为一项重要课题。本文以天津市税务局作为案例,结合天津市税务局对纳税人缴费人组织开展的满意度调查,自行设计调查问卷对纳税人缴费人政务新媒体需求开展调查,并对天津税务系统政务新媒体有关负责人员、纳税人缴费人进行访谈,全面分析了天津税务部门政务新媒体建设管理有关情况,指出了天津税务部门政务新媒体在优化服务方面存在的问题,查找了不足和风险,并从管理理念、技术能力、内部保障三个方面查找了原因,并借鉴了发达国家和我国先进省份税务部门政务新媒体在服务方面的先进经验,以解决实际问题为出发点和立足点,提出天津市税务部门政务新媒体优化服务的相关对策和设想,力争为提升天津市税务系统整体服务水平,服务经济社会发展做出一定贡献。