客户关系管理(Customer Relation Management)是一个获取、保持和增加可发掘客户利益的过程,通过将人力资源管理、业务流程规范与专业技术等有效地整合,让企业将客户的满意度及忠诚度提高到最大化,不断发展新的客户的同时,保留已有的客户,并且挽回流失的客户。发掘潜在的有价值的客户群体,利用其为企业带来最大化利益收益。客户关系管理(CRM)是一种新的思潮,其作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心”的经营理念。大众点评涉足餐饮在线点评12余载,跟全国数千万门店有合作,有数百万的合作客户。前10年大众点评一直沿用传统企业的客户管理系统,原来的系统是来自美国的Salesforce。随着团购大战不断加剧,“连接人与服务”的公司战略的指引下,公司需要符合互联网发展模式的客户关系管理系统。本文主要呈现了大众点评“阿波罗系统”基于SOA技术架构的CRM系统的设计和实现。在设计大众点评CRM系统的时候,充分参考了国内外CRM研究和发展现状。在这些基础之,接着描述了CRM系统的职责和业务需求等。作为大众点评交易平台的上游系统,CRM为众多下游系统、不同的BU业务方提供众多服务。业务有客户信息、银行账号、协议(合同)、资质信息、发票信息、联系人和结算周期等内容。支撑起大众点评快速发展的业务需要,服务了120多万个合作商户,管理170多万银行账号、180万联系人信息、130多万协议(合同)信息等。项目采用了主流的Spring MVC和Ibatis框架,前端采用了Freemarker, Angular JS,React等技术。